O WebCallCenter é uma ferramenta que tem por objetivo oferecer aos
clientes uma forma rápida e eficiente de atendimento aos clientes da
empresa, podendo, dentre outros serviços, viabilizar o esclarecimento
on-line de dúvidas. É um serviço que utiliza o diálogo
de texto ao vivo (Chat), sendo uma excelente ferramenta de marketing de relacionamento.
Dentro dos novos conceitos de relacionamento com o cliente, ampliando o
modelo antigo de Call Center para um modelo mais completo de Contact Center,
a ferramenta de WebCallCenter proporciona uma enorme vantagem competitiva
a frente dos concorrentes.
Suas características básicas são:
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Atendimento simultâneo a vários usuários; |
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Configuração de respostas prontas e respostas automáticas,
aumentando a produtividade dos operadores; |
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Controle de fila de espera de cada usuário; |
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Capacidade de envio, para o usuário, de arquivos, alertas (message
box), e pop-ups; |
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Possibilidade de armazenamento das conversas em tempo real; |
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Barra de navegação customizada às necessidades
do operador; |
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Obtenção de relatórios detalhados via web e estatísticas
on-line |
A ferramenta de WebCallCenter tem a vantagem de interagir com o usuário
on-line, trazendo com isso um enorme diferencial para sua empresa, aumentando
a demanda e a possibilidade de retenção de clientes e esclarecimento
de dúvidas.
Os benefícios são muitos, como:
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Reforçar o “Relacionamento com o Cliente”; |
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Redução de despesas com telefone e pessoal, uma vez
que toda a comunicação é feita pelo seu link de internet
e um operador pode realizar até 08 atendimentos simultâneos; |
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Maximizar as oportunidades de vendas; |
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Assistir no fechamento de negócios reduzindo o abandono das
transações on-line; |
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Auxiliar na decisão do cliente. |
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Controlar o funcionamento da ferramenta, visualização
de todos os atendimentos, possibilitando assim uma administração
detalhada.
Features do Supervisor de atendimento: |
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Relatórios detalhados via web; |
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Estatísticas on-line; |
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Administração da equipe de operadores; |
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Monitoria on-line dos atendimentos; |
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Pesquisa do Perfil dos Usuários; |
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Recuperação dos diálogos por operador, período,
etc. |
Recursos da ferramenta WebCallCenter
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Suporte a oito (8) interações de Chat – um único
atendente abre oito (8) janelas de atendimento simultaneamente; |
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Transferência de atendimento – de atendente para atendente e
atendente para supervisor; |
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Transcritos – a íntegra do atendimento fica disponível
para todos os participantes ativos. Podem ser armazenados históricos
dos clientes, além de poderem ser recuperados posteriormente e enviados
via e-mail; |
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Configuração de respostas prontas e respostas automáticas; |
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Controle da fila de espera de cada usuário; |
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Capacidade de envio de URL de arquivos de ajuda ao e-mail do usuário; |
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Obtenção de relatórios detalhados via web e estatísticas
on-line. |